3月27日，市自來水有限責任公司召開營銷工作交流座談會，以交流座談了解情況、解決問題，引導(dǎo)干部職工自我革新、自我加壓，主動謀劃供水服務(wù)發(fā)展新理念。

會上，市水務(wù)集團營銷服務(wù)中心工作人員介紹了淄博“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦單的處理工作流程和考核扣分要點。津源供水公司人員交流了在營銷服務(wù)工作中的好經(jīng)驗、好做法。與會人員圍繞市自來水有限責任公司前期梳理篩選出的營銷服務(wù)典型案例及淄博“12345”政務(wù)服務(wù)熱線承辦單典型案例，介紹了辦理過程，開展了交流討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，查找問題不足，改進和提升服務(wù)質(zhì)效。

會議強調(diào)，一是要暢通部門間的工作交流溝通機制，實時掌握供水服務(wù)動態(tài)，做好與用戶溝通服務(wù)工作，贏得用戶的理解。二是要切實掌握轄區(qū)內(nèi)用戶用水情況，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，用心做事用情擔當，讓供水服務(wù)更有“溫度”。三是建立完善的用戶投訴處理機制，預(yù)防和減少用水糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的供用水關(guān)系。

通過此次營銷工作交流座談會，加強了集團內(nèi)各營銷部門溝通交流，拓寬了工作思路，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)訴處理能力。下一步，市自來水有限責任公司將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，對標先進，補齊短板，進一步提升供水服務(wù)水平，不斷提升用戶滿意度和獲得感。