為規(guī)范政務服務便民熱線投訴回復件管理，切實提升信訪業(yè)務辦理水平，近日，市自來水公司組織召開涉訪涉訴辦理回復工作培訓會，市自來水有限責任公司營銷服務中心、綜合辦公室及集團營銷服務中心進行了授課培訓，相關部門20余人參會。

會上，大家集中學習了水壓、水質(zhì)、水費、戶表、施工等各類問題的應訴處置工作規(guī)范，并就如何提高信訪回復件質(zhì)量進行了培訓。隨后，集團營銷服務中心有關人員圍繞“12345”辦理流程、上級單位巡查及現(xiàn)階段投訴處理工作中的突出問題同與會人員進行了交流分享。

會議對涉訪涉訴辦理回復工作提出具體要求，一是加強分析總結，及時準確回應用戶訴求，有針對性的著重做好用戶關切的問題。二是落實涉訪涉訴辦理相關規(guī)定，持續(xù)探索創(chuàng)新工作機制，切實提升涉訪涉訴辦理回復的規(guī)范化、精細化水平。三是做好人員培訓，不斷提高人員業(yè)務素養(yǎng)和文字能力，有效推動矛盾糾紛化解，保證供水服務滿意度穩(wěn)步提高。